CRM - Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes
Gestión de clientes 360º: ventas, marketing y servicio alineados.
Qué es un CRM
Un CRM centraliza datos y comunicaciones para ofrecer una visión completa del cliente, coordinar equipos y automatizar procesos (captación, oportunidades, ofertas, tickets). Integra canales (email, teléfono, web, redes), se conecta con ERP y herramientas de marketing, y proporciona dashboards y KPIs para mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo.
Qué ofrece un CRM
Marketing
Gestión de campañas, actividades o email marketing.
Ventas
Gestión de los clientes, oportunidades, control y aumento de las ventas.
Servicios
Gestión del servicio al cliente.
RRHH
Control horario de los empleados, vacaciones, horas extras, etc.
Calidad
Gestión de la calidad y cumplimiento de los estándares.
Experiencia del cliente
Gestión de toda la información de tus clientes.
Beneficios
Algunos de los beneficios de implantar un ERP son:
Fidelización y mejor servicio al cliente
Segmentación, historial 360º y automatizaciones que reducen tiempos de respuesta, elevan la satisfacción y aumentan la retención.
Escalabilidad operativa
Procesos estandarizados y flujos automatizados para crecer en equipos, sedes y volumen sin perder control ni calidad.
Ventaja competitiva
Pipeline visible, tiempos de respuesta más cortos y propuestas consistentes que mejoran el win rate y diferencian la oferta.
Gestión integral del ciclo comercial
Campañas, leads, contactos, cuentas, oportunidades, ofertas/pedidos y actividades; integración con facturación para cierre end-to-end.
Mayor rentabilidad
Optimización del CAC, incremento del LTV y activación de cross-sell y up-sell mediante datos unificados y reglas de negocio.
Control y trazabilidad
Dashboards, auditoría de cambios y registro de interacciones para obtener, procesar y transformar información al instante.
Productividad y reducción de costes
Menos tareas manuales gracias a plantillas, reglas, recordatorios e integraciones con correo, calendario y herramientas de trabajo.
Mejor toma de decisiones
KPIs en tiempo real, previsión de ventas y análisis del embudo para priorizar acciones y alinear marketing, ventas y atención.
Productividad y reducción de costes
Menos tareas manuales gracias a plantillas, reglas, recordatorios e integraciones con correo, calendario y herramientas de trabajo.
Implantación
Los proyectos de implantación de un CRM son proyectos de cierta complejidad. Cuestiones como la migración de información, la personalización de los procesos, el diseño de informes y formularios o la formación, son de vital importancia para asegurar el éxito de una implantación. Todas estas tareas conforman la metodología de implantación basada en recomendaciones propias del fabricante y, sobre todo, en la propia experiencia del implantador.
Nuestra experiencia en la implantación de soluciones CRM es muy amplia, en lo referente a sectores de actividad, tamaño y complejidad de empresa. En Itop ofrecemos dos metodologías, en función de la complejidad y el nivel de adaptación de la empresa a los procesos estándar del CRM. A continuación se muestran las fases principales de estas metodologías:
1
Análisis de negocio
Identificación de las necesidades de información de los usuarios y las preguntas claves del negocio. Identificación de indicadores y perspectivas de análisis.
2
Implementación
Análisis de los orígenes de datos necesarios para el cálculo de los indicadores.
3
Preparación final
Definición de los procesos de extracción, transformación y carga de los datos fuente, que poblarán y actualizarán el DW.
4
Arranque y soporte
Construcción del modelo lógico a través del diseño de dimensiones y hechos.
Tecnologías
Asegura la mejor experiencia del cliente con Curie Platform.
Noticias
Últimas noticias sobre los Sistemas de Gestión de las Relaciones con Clientes.
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