El CRM se puede adaptar a todo tipo de empresas, dependiendo siempre de las necesidades de cada una. Según el tipo de empresa y el sector al que se dedique se puede usar para diferentes procesos:
- Almacenar información de clientes, proveedores, socios y contactos de la empresa.
- Gestionar el proceso de soporte (incidencias, FAQ).
- Gestionar el proceso comercial (campañas, oportunidades, órdenes de venta, facturas).
- Gestionar los diferentes proyectos de la empresa así como las tareas que tiene cada empleado asignadas y el tiempo empleado en ellas.
Cabe mencionar, también, que la mayoría de los CRM permite contar con un registro de las campañas de la empresa y la posibilidad de enviar SMS y/o correos electrónicos a los clientes de forma masiva, lo cual resulta muy útil a la hora de conseguir nuevas oportunidades.
Aquí tenemos un ejemplo del envío de una campaña por medio del correo electrónico a los clientes seleccionados:
