Con el avance de la tecnología, en los últimos años, se ha puesto de moda un nuevo concepto, “la fidelización inteligente” pero ¿qué significa la fidelización inteligente? y lo más importante, ¿cómo lo conseguimos?.
La fidelización inteligente es la capacidad para mantener con el cliente una relación duradera en el tiempo basada en propuestas atractivas y adaptadas a los diversos perfiles y preferencias haciendo uso de la tecnología más puntera, y es ahí donde aparece el concepto de “Inteligencia de Cliente”.
La Inteligencia de Cliente es el método de recopilar y analizar los detalles relacionados con los datos del cliente para poder comprender su comportamiento de manera detallada, de modo que las empresas conozcan las mejores formas de interacción con cada uno.
En el mundo digital actual, la mayoría de los clientes comparten su información con las empresas con las que interactúan: hábitos de compra, intereses, preferencias… Por ello, en Itop hemos comenzado a facilitar a las empresas esta gestión de datos a través de la Plataforma de Inteligencia de Cliente Curie Platform, la primera en Canarias que, además, integra su propio CRM.
Desgranando un poco los conceptos de CRM, podemos destacar que esta solución cuenta con módulos como CRM-Marketing, CRM-Ventas, CRM-Servicios, Mobile, IoT, Social, Analítica Avanzada, Sostenibilidad, entre otros. Todo ello encaminado a ofrecernos información útil y concreta del cliente, dicho con otras palabras, Inteligencia de Cliente.
Una vez nos ha quedado claro el concepto de fidelización a través de la Inteligencia de Cliente, nos preguntamos cómo funciona.
Los pasos para construir la Inteligencia de cliente son los siguientes:
- Paso 1: Capacidad para recopilar toda la información para formar un único archivo de datos.
- Paso 2: Contar con la infraestructura necesaria para analizar la tecnología de datos.
- Paso 3: Una vez los datos son recolectados y analizados, la organización toma decisiones para satisfacer al cliente y así tratar de fidelizarlo.
Y ahora que sabemos cómo funciona el siguiente interrogante que se nos plantea es: ¿Cuáles son las ventajas que nos provee?
Entre sus ventajas subrayamos las siguientes:
- Cambiar toda interacción con el cliente para que sea altamente personalizada, mejorando así su satisfacción.
- El nivel de satisfacción del cliente genera una afinidad de marca única, lo que construye relaciones sólidas que reducen su rotación.
- La Inteligencia del Cliente, cuando se hace bien, te da una visibilidad clara de todos tus esfuerzos de marketing.